刘总和我们现场每个人都握手,诚恳地说"辛苦大家"。 然后测试开始。 李军很仔细地介绍各个模块及功能,并把做得很漂亮的测试报告递交给刘总和其他领导。 第一项,充值卡测试。 结果:成功! 第二项:给预付固定电话充值。 结果:成功! 第三项:电话激活。 我按了电话免提键,准备激活。电话的免提功能很好,拨了一串号码后,是一段系统回复,那是一个美女性感的声音。我相信在场的所有人都听得很清楚: 欢迎使用中国移动预付费电话,激活请按8…… 声音很大,每一个字都回荡在局促的机房里。 天啊!在"中国网信"的美女语音系统中,居然出现了"中国移动"的字眼。这就好比董卓看到貂婵风情万种地躺在吕布的床上;或者海湾战争的时候,美军坦克上飘扬着伊拉克国旗……对立阵营的标志,居然出现在了本阵之中,世界上没有比这更戏剧性的场面了。 所有的人听到播放音都惊呆了。 网信的话机里面美妙地播报着"移动"的名字。 只有李军他们3个人还保持着习惯性的微笑,因为只有他们3人没有听出问题。所有人先把目光投向我,然后又飞快地转向了刘总。 刘总面无表情,丢下一句话就走了:"请建设部和运维部盯紧了,1月1日无论如何要投入使用。" 建设部主任立即把我叫到办公室。我知道他已经尽了最大的努力克制情绪,所以压低了声音怒吼:"你这是搞的什么事情?把业务给你们,你们就做成这样。别以为拿下就可以了。我明天叫中为来,一个星期就能把你们设备给换掉……" 我除了说"对不起"以外,不知道该说什么。 其实我知道原因。这项业务在网信是首次使用,但是在此之前,中国移动用的却很多。李军3人做了太多移动的开局,加上不停地加班赶工,我相信他们听到"移动"这两个字已经没有什么感觉了。 但是无论如何,他们怎么可以犯这种错误呢? 我走进机房,把所有的气愤,对着李军3人发泄了一通。最后告诉他们,我已经通知了他们的领导。 走出机房以后,李军给我打了一个电话。"能不能不投诉我们呀?"他颤抖着说。 我没有回答,挂断了电话。 从小到大,家里教育我要成为一个忠诚而正直的人。看电视的时候,告密小人总是以一副猥琐的形象出现。为了私利而伤害别人的人总是被人唾骂。我也常恨那些人。 那么,我应该投诉李军他们吗? 第二章我们是狼,客户却是狐狸 我只能选择投诉。因为我没有选择的余地。 按照惯例,橡城网信开设这样一项业务,必须有相关完整的报告。这份详细的报告会递交给省公司。现在橡城出现这样的问题,如果在报告中反映出来,我、李军、李军的领导、我的领导,所有与问题相关的人,都要受到严厉的处罚。 冷静地思考一下,出现错误不只是研发的责任,还因为我急功冒进。假如我先请下面几个网信主管做测试,出了问题,请他们吃顿饭,改好了就行。可是当时在场的有一堆中层领导,这些领导之中很多是支持竞争对手的,他们很快就会把这个消息传播给对手。而对手又会把消息传播到全国的各个城市。这比网络快多了。 橡城的这个项目具有战略意义。因为这是网信在全国第一次开展这项业务。做好了,我们先入为主,今后与对手竞争有优势。可是假如我们第一炮没有打响,损失之大就不必多说了。 作为通讯行业里为数不多的大型企业,我们与对手的竞争激烈而残酷。我们每个月的任务中,有一项就是收集对手的黑材料。如果这种事情出现在对手身上,我听到以后,一定会开心得要命,并且会迫不急待地写邮件给公司的相关部门。他们说不定还会给我发奖金呢。 现在的问题并不是我不投诉就可以解决的,假如不投诉,没有及时反馈,得不到更上层的支持,问题会越闹越大,最后不可收拾。从全局考虑,只有搞技术的兄弟才会说出"不投诉"这么幼稚的要求。
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